訊防商城平臺網絡食品交易管理制度
訊防商城平臺網絡食品交易管理制度
文件版本 | 2023年第一版 | 執(zhí)行日期 | 2023年7月24日 |
文件修訂記錄 | 2023年07月制定 | ||
《入網食品生產經營者審查登記制度》
第一章總則
1.1為建立建全通過訊防商城平臺（xunfangxinxi.cn）進行網絡食品銷售的經營者審查登記要求，維護平臺公平有序的經營環(huán)境，保護消費者的切身利益，根據《中華人民共和國食品安全法》、《網絡食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)、訊防商城平臺規(guī)則及商家入駐訊防商城平臺簽訂協(xié)議約定的相關內容，制定本制度。
1.2本制度適用于入駐訊防商城平臺（xunfangxinxi.cn）平臺進行網絡食品(含保健品)銷售的經營者（以下簡稱“商家”）。
1.3訊防商城平臺負責訊防商城平臺食品相關類目資質標準的制定、更新，并對商家上傳的資質信息進行線上審核查驗。
1.4商家的經營，如資質等應符合《訊防商城平臺服務協(xié)議》等訊防商城平臺公示的規(guī)則、制度、協(xié)議約定內容等要求。
1.5商家應當履行法律、法規(guī)和規(guī)章制度中的登記義務，對網絡食品安全信息的真實性負責。
第二章資質登記要求
2.1資質要求
商家在訊防商城平臺開設店鋪，由于不同店鋪類型、不同經營類目（所屬行業(yè)）所需資質內容及標準不同，具體資質標準請參見《訊防商城平臺招商資質標準細則》，資質提交流程詳情參見《商家在線入駐步驟》。
2.2資質提交規(guī)范
商家應遵守《訊防商城平臺店鋪資質管理規(guī)范》中的相關要求，確保提交資質的真實性、完整性及有效性。
第三章資質審查要求
3.1商家應通過指定系統(tǒng)上傳資質，資質審核人員根據審核要求核查證件，符合資質要求的商家予以資質登記；不符合資質要求則駁回，商家需重新上傳證件信息，直至符合資質要求后通過予以資質登記。
3.2商家應按照系統(tǒng)審核提示，在指定位置上傳相應資質，以確保在店鋪經營頁面完成食品經營資質的有效展示。
3.3商家有義務提供真實有效的資質信息。若商家出現資質造假和仿冒、一證多用等違規(guī)的行為，一經查實，訊防商城平臺有權對商家進行違規(guī)處理。
第四章附則
4.1訊防商城平臺可根據法規(guī)政策調整、標準制度更新及訊防商城平臺運營情況隨時調整本制度，并以“訊防商城平臺”公告的形式向商家公示。
4.2訊防商城平臺對已審查通過的店鋪資質合規(guī)性進行的不定期抽查、巡檢，也適用于本制度。
4.3商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及訊防商城平臺及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件、以及違反訊防商城平臺相應規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，訊防商城平臺有權酌情處理。但訊防商城平臺對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。
4.4本制度于2023年7月20日發(fā)布，2023年7月20日正式生效。
《食品安全抽查管理制度》
第一章總則
1.1為了維護訊防商城平臺公平有序的經營環(huán)境，保護消費者的切身利益，根據《中華人民共和國食品安全法》、《網絡食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)、訊防商城平臺規(guī)則及商家入駐訊防商城平臺簽訂協(xié)議約定的相關內容，制定本制度。
1.2本制度適用于入駐訊防商城平臺（xunfangxinxi.cn）平臺進行網絡食品(含保健品)銷售的入網食品經營者（以下簡稱“商家”）。
第二章食品安全抽查內容
2.1訊防商城平臺對已入駐的商家按照《訊防商城平臺招商資質標準細則》要求進行不定期巡查，如發(fā)現商家資質狀態(tài)發(fā)生變更未及時告知訊防商城平臺的，訊防商城平臺將進行違規(guī)處理。
2.2訊防商城平臺對包括但不限于國家及地方食品藥品監(jiān)督管理局等政府網站及新聞媒體通報的不合格商品信息進行監(jiān)控，并對訊防商城平臺在售商品開展抽查。
2.3訊防商城平臺依據商品質量風險信息，搭建形成質量風險數據模型，定期對在售食品進行風險評估和篩查，主動發(fā)現潛在質量風險，開展風險調查。并對在售商品進行不定期的抽檢。
2.4如通過包括但不限于國家監(jiān)督部門抽檢、訊防商城平臺抽檢、消費者投訴、平臺管控等方式發(fā)現商品質量不符合法律規(guī)定、國家標準、行業(yè)標準、入駐協(xié)議約定及平臺相關管理要求，訊防商城平臺將對相關商品下架處理，情節(jié)特別嚴重的將予以關閉店鋪處理。
2.5訊防商城平臺不定期組織商家開展有關食品安全法律、法規(guī)以及食品安全標準和食品安全知識的講解普及工作，指導商家按照相關法規(guī)標準開展食品安全自查工作。
2.6訊防商城平臺定期組織內部會議，梳理訊防商城平臺義務的落實情況。
第三章附則
3.1訊防商城平臺可根據法規(guī)政策調整、標準制度更新及訊防商城平臺運營情況隨時調整本制度，并以“訊防商城平臺”公告的形式向商家公示。
3.2商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及訊防商城平臺及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反訊防商城平臺相應規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，訊防商城平臺有權酌情處理。但訊防商城平臺對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。
3.3本制度于2023年7月20日發(fā)布，2023年7月20日正式生效。
《食品安全違法行為制止及報告制度》
第一章總則
1.1為了維護訊防商城平臺公平有序的經營環(huán)境，保護消費者的切身利益，根據《中華人民共和國食品安全法》、《網絡食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)、訊防商城平臺規(guī)則的及商家入駐訊防商城平臺簽訂協(xié)議約定的相關內容，制定本制度。
1.2本制度適用于入駐訊防商城平臺（xunfangxinxi.cn）平臺進行網絡食品(含保健品)銷售的食品經營者（以下簡稱“商家”）。
第二章食品安全違法行為制止及報告制度
2.1商家發(fā)生如下情形時，訊防商城平臺有權利依據風險程度對商品執(zhí)行降權、下架、屏蔽、刪除商品信息、限制參加活動等操作，情形嚴重的，訊防商城平臺有權采取終止與商家合作等其他措施。具體操作方式以平臺規(guī)則、法律規(guī)定及平臺入駐協(xié)議約定為準：
2.1.1發(fā)布商品信息錯誤或使用不當方式發(fā)布商品或信息的，如商品標題等信息與實際商品無關、所發(fā)布的商品與類目或商品屬性不符的。
2.1.2商品存在虛假宣傳問題的，如使用國家法律法規(guī)禁止使用的詞語，在訊防商城平臺上發(fā)布的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能的，以及《廣告法》、《中華人民共和國食品安全法》、《網絡食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)中禁止的其他情形。
2.1.3侵犯他人權利的，如所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。
2.1.4商品質量不符合國家標準，行業(yè)標準及平臺相關管理要求的情形，包括但不限于國家監(jiān)督部門抽檢、訊防商城平臺抽檢、消費者投訴、平臺管控中發(fā)現的食品安全問題，經查證屬實的。
2.1.5對在貯存、運輸、食用等方面有特殊要求的食品，未在在訊防商城平臺上發(fā)布的食品信息中予以說明和提示的。
2.1.6發(fā)布的食品名稱、成分或者配料表、產地、保質期、貯存條件，生產者名稱、地址等信息與食品標簽或者標識不一致。
2.1.7發(fā)布的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能；發(fā)布的保健食品的注冊證書或者備案憑證等信息與注冊或者備案信息不一致。
2.1.8發(fā)布的嬰幼兒配方乳粉產品信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護腸道等功能或者保健作用。
2.2商家未取得食品生產經營許可從事食品生產經營活動的，或超出許可范圍經營的，將視為擾亂平臺秩序（包括但不限于無證經營、惡意規(guī)避訊防商城平臺規(guī)則或市場監(jiān)管措施等情形）并記錄為嚴重違規(guī)行為，訊防商城平臺有權對商家進行關店處理，若由此損害平臺合法權益的，商家應承擔全部賠償責任。
2.3食品安全違法行為一旦發(fā)生，經工作人員核實以后，如情節(jié)輕微，訊防商城平臺將對問題商品進行下架、屏蔽、刪除等處理，并要求其整改；如情節(jié)嚴重構成犯罪的，訊防商城平臺將立即停止商家平臺服務并將該商家納入黑名單，同時向行政監(jiān)管部門報告，并配合調查。
2.4平臺規(guī)則、法律規(guī)定及平臺入駐協(xié)議規(guī)定/約定禁止的其他行為。
第三章附則
3.1訊防商城平臺可根據法規(guī)政策調整、標準制度更新及訊防商城平臺運營情況隨時調整本制度，并以“訊防商城平臺”公告的形式向商家公示。
3.2商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及訊防商城平臺及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反訊防商城平臺相應規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，訊防商城平臺有權酌情處理。但訊防商城平臺對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。
3.3本制度于2023年7月20日發(fā)布，2023年7月20日正式生效。
《嚴重違法行為平臺服務停止制度》
第一章總則
1.1為了維護訊防商城平臺公平有序的經營環(huán)境，保護消費者的切身利益，根據《中華人民共和國食品安全法》、《網絡食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)、訊防商城平臺規(guī)則及商家入駐訊防商城平臺簽訂協(xié)議約定的相關內容，制定本制度。
1.2本制度適用于擬入駐訊防商城平臺（xunfangxinxi.cn）平臺進行網絡食品(含保健品)銷售的食品經營者（以下簡稱“商家”）。
第二章嚴重違法行為訊防商城平臺服務停止
2.1訊防商城平臺發(fā)現商家存在以下任一情形時，有權依據其嚴重程度對商家采取限制參加營銷活動、限制發(fā)布商品、限制社區(qū)功能及公示警告、下架所有商品、屏蔽店鋪等停止平臺服務的措施。具體操作方式以訊防商城平臺規(guī)則、法律規(guī)定及訊防商城平臺入駐協(xié)議約定為準：
1）商家違反《入網食品經營者審查登記制度》要求，如提交虛假文件、資質不全或過期而無法及時補全、更新的。
2）商家未經訊防商城平臺事先審核產品類目、品牌，而上傳某類目、品牌商品的。
3）商家違反入網約定的，包括但不限于出售假冒商品、出售未經報關進口商品、擾亂平臺秩序、發(fā)布非約定商品、假冒材質成分等。
4）商家因涉嫌食品安全犯罪被立案偵查或提起公訴，確認屬實的。
5）商家因食品安全相關犯罪被人民法院判處刑罰的。
6）商家因食品安全違法行為被公安機關拘留或者給予其他治安管理處罰的。
7）商家被食品藥品監(jiān)督管理部門依法作出吊銷許可證、責令停產停業(yè)等處罰的。
8）其他違反“訊防商城平臺XUNFANGXINXI.CN”平臺在線服務協(xié)議約定的，或者其他侵犯消費者、訊防商城平臺及其關聯(lián)公司/機構權益的。
9）其他訊防商城平臺認定為造成嚴重違法行為，需要立即關閉店鋪的行為。
2.2如確認商家存在嚴重違法行為情況，訊防商城平臺將按照《食品安全違法行為制止及報告制度》中的報告流程向相關行政監(jiān)督執(zhí)法部門報告?zhèn)浒?，并配合調查。
第三章附則
3.1訊防商城平臺可根據法規(guī)政策調整、標準制度更新及訊防商城平臺運營情況隨時調整本制度，并以“訊防商城平臺”公告的形式向商家公示。
3.2商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及訊防商城平臺及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反訊防商城平臺相應規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，訊防商城平臺有權酌情處理。但訊防商城平臺對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。
3.3本制度于2023年7月20日發(fā)布，2023年7月20日正式生效。
《食品安全投訴舉報處理制度》
第一章
1.1為提高消費者購物體驗，特制定本制度，對食品安全投訴處理流程進行規(guī)范。
1.2本制度中所述食品安全投訴舉報，是指消費者認為網絡食品銷售經營者在訊防商城平臺（xunfangxinxi.cn）上所售食品存在質量、或食品安全等相關問題，通過在線客服、客服電話、客服郵箱、提交售后服務單等方式提出的投訴。
第二章受理
2.1投訴舉報人應當提供較為詳細且客觀真實的投訴信息及證據，說明事情的基本經過，提供被投訴商品的名稱、規(guī)格、生產日期，店鋪信息、購買商品訂單信息等詳細信息。
2.2有下列情形之一的，不予受理：
1）無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的。
2）被投訴舉報的主體非入駐訊防商城平臺的網絡食品銷售經營者，或被投訴舉報的商品并非網絡食品銷售經營者通過訊防商城平臺經營的食品的。
3）投訴舉報已經受理但仍在調查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復投訴舉報的。
4）投訴舉報已處理完畢，投訴舉報人在無新線索的情況下以同一事實或者理由重復投訴舉報的。
5）購買人在購買商品或接受服務時，已經知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出投訴的。
6）已進入國家權機構或機關調解、調查、訴訟的投訴案件，訊防商城平臺不另行受理；已受理的，將中止或終止平臺處理。
7）其他不應當受理的情形。
第三章食品安全投訴處理流程
3.1提交投訴舉報渠道：
1）通過訊防商城平臺在線客服，提交投訴信息。
2）通過訊防商城平臺客服熱線提交投訴：0756-6868190。
3）通過提交售后服務單，提交商品質量原因導致的退換貨申請。
3.2訊防商城平臺將在收到投訴信息后作出對應處理。
3.3對屬于消費者自身原因的，將予以解釋，協(xié)助消費者解決問題。
3.4對屬于訊防商城平臺網絡食品銷售經營者原因的，由網絡食品銷售經營者給予答復、解決問題。
第四章附則
4.1訊防商城平臺可根據法規(guī)政策調整、標準制度更新及訊防商城平臺運營情況隨時調整本制度。
4.2商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及訊防商城平臺及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反訊防商城平臺相應規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，訊防商城平臺有權酌情處理。但訊防商城平臺對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。
4.3本制度于2023年7月20日發(fā)布，2023年7月20日正式生效。
